巴黎欧莱雅微信E-CRM体系

2014-09-30 14:43

广告主：巴黎欧莱雅

执行时间：2013.10-至今

所属行业：化妆品及个人用品

参选类别：微信营销类

营销背景：

传统的CRM活动中，消费者只是被动的接受来自于品牌方的信息，因此,巴黎欧莱雅需要做出些变革,利用微信平台,建立全新的E-CRM体系。

然而，常规的CRM活动，消费者早已经见多不怪了，如何勾起他们的兴趣，从而让他们愿意自主的进行分享并主动前往线下柜台进行主动消费呢？
 

营销目标：

建立微信E-CRM平台,并利用每月一度的E-CRM活动，发放O2O优惠券，吸引消费者靠柜购买。

营销策略：

我们发现，在如今的社交网络圈,简单且富有趣味性的互动形式更容易被人所传播,比如说前段时间很火的”flappy bird”就靠着社交网络好好的火了一吧，我们抓住社交网络使用人群的这一特点，使用有趣的话题以及活动来吸引消费者的主动关注，并且让他们产生自主分享。
 

创意表现/技术应用：

利用有趣的内容以及好玩的互动形式吸引关注并参与互动，进而促进UGC以及020优惠券转换。
 
 

执行过程/媒体表现：

1、微信服务号：
建立微信服务号，将原有的线下CRM系统移植进入微信终端，加强用户体验。

2、每月互动活动：
每个月有一波针对于欧莱雅会员的CRM活动，利用类似“打飞机”、“踩白块”等游戏互动形式吸引消费者参与，并借助朋友圈的分值对比机制，吸引用户产生自主分享。

                 
3、020闭环
利用活动的优惠券吸引线上至线下柜台的消费，同时在线下专柜放置微信二维码，形成一个020的闭环。


4、数据分析
对消费者在活动中留下的数据进行收集，并同时加以分析，最后用以今后营销策略的制定。

营销效果与市场反馈： 

巴黎欧莱雅微信服务号”欧莱雅美丽殿堂”自2013年10月建号至今已经新增20万会员数。
自2014年3月开启每月 020活动,会员数平均每月增长4.4万,近15万用户参与活动,而020优惠券转换率平均高达15%。
而这时传统的CRM活动所无法达到的数量。