大家都知道，很多人都已经很依赖手机，特别是90后，等车时或者在公交车上，甚至叫车的时候90后都是用手机。很多人每15分钟就看一下手机，这已经不只是90后的事情了。 

 

    大家都很清楚马斯洛人类需求理论，从最基础的生理需求到社交，到自我价值实现。有了手机之后，我相信这个又改写了。我们看到手机的发展非常快，甚至非常恐怖。手机用户已经接近渗透率90%，差不多每个人都有一个手机，中国那么多人，我们手机上网的人更多，比PC还要多。

 

    最关键的是今天我们讲用手机互动，是因为用它做社交活动。手机来做什么呢？很多时候做搜索、地图，除了社交还有很多的实际用途。智能手机无论是聊天还是音乐已经渗透了中国人的每一个部分。

 

    刚才有人提过就是手机上网购物，这个更多。我们有电商有8个品牌，从丹麦曲奇到怡丽卫生巾，还有手拍纸，肯定每次都有70%人是用手机来购物的。

 

    手机在移动方面给我们带来的最重要的不只是互动，而是未来的销售渠道。移动营销可以增强我们消费者的忠诚度，也是一个非常好的售后载体。

 

    移动瞬间，你有手机就知道地点在哪里，是什么场景，干什么。有这个维度，我们营销就非常精准。

 

    移动营销的优势，可以双向实时沟通，实时评测，点对点非常准确。你可以一对一找到你的对象，可以选择多屏的互动。

 

我们做互动的时候要做内容，什么是最重要呢，其实不只是内容，用户的使用体验是最重要的。原来移动广告没有很好的效果，是因为没有很好的宽带，没有智能手机，但现在发展了所以提升非常快。

 

微信改变了我们很多行为，现在微信的渗透率已经差不多超过Facebook，是一个庞大的用户群体。我们通常微信、微博都用，因为两个功能不一样，但是这个加起来是一个非常庞大的影响。

 

    在移动购买方面，大家很多用在产品搜索，然后发现资料，然后去购物。这个都是大家用移动非常方便的做法。买完之后更重要就是可以推送一些新产品信息，及时给到客户。同时可以提供售后服务。

 

    大家都知道双十一一天可以卖很多，我们有几个品牌做电商不到一年，我们收入1500万。其实大部分都不是当天销售的，大部分是预售的。预售就是用手机给用户做预售的，这个效果比当天销售更高，比如说卫生巾，我们一半销售是通过会员营销在前面销售的。在我们发的时候，最有效的就是短信，不停发短信关注我们店，头15分钟已经销售400万，这都是之前通过很多移动营销来推送的。

 

    我是做品牌广告的，这些需要很大的延伸。我们05年创办了威汉营销做广告，当时我们代理了雅诗兰黛等品牌，后来发现这不够了，就创建了威动，做了很多社会化的互动，用品牌意识去做互动。去年我创建了威库，跟几位非常有经验的专家合作，他们是都是80后，做了很多第一的品牌，他们非常懂在电子商务上销售。现在的电商已经变化了，不是你懂得怎样销售，打折甚至做很多活动就行，电商已经品牌化，品牌也电商化了，这个结合得非常好。

 

    今天下午我们要开第四家公司，就是威智，是做科技研发的，我们公司不是科技公司，没有做很超前的科技研发，因为我们有电商平台，因为我们有互动，所以我们需要很多科技，以前可能在第三方。现在我们自己的科技公司可以帮我们研发，包括微商城，用微信做很多销售的平台，甚至是自己的OA系统。这样，我们可以很快速的做出反应。比如双十一当天，我们有微信群可以进行及时沟通，以前做品牌都是在幕后，现在每一分钟的变化都可以通过屏幕，看到每一个品牌的销量。在半夜2-3小时内，大家可以互动很多。最初开始卖了，马上媒体团队出什么东西，我们背后的科技团队马上做一些东西配合。这个整合是很有必要的。我有一个策划总监，以前都是在后面做广告策划，通过双十一这天看怎么把产品卖给客户，每一秒销售怎么跳表，第一次真刀真枪去打仗。我们发现做了大概不到一天的时间，我们有很多的数据，我们知道谁买我们的东西，谁不买，为什么不买，在哪里，买多少，我们有自己的仓库，我们自己快递给客户的，每个客户的资料都有，这是以前没有的信息。我们现在自己建立自己的资料库。

 

    在移动解决方案方面，我们看到很多O2O的例子，从线上品牌开始带动线下销售。比如说阿芙精油，线上的卖得很成功，然后线下开店，很多大的化妆品品牌以前不在线上开店，会觉得有很多假冒，但还是会有很多人去购买。因为网上人流很多，线上走线下，线下走线上，这是大家的融合。

 

   对于融合，大家都在讲O2O，移动究竟可以做什么？我给大家描述一个未来的场景，当你进到商场，就知道你的地理位置，知道你在哪里，有什么促销活动，大家看到这些产品，不用销售人员介绍，扫描二维码，产品介绍自己。通过移动终端就可以实现网络和零售店的线上线下无缝体验。

 

    怎么联合起来呢？我们现在已经做了一个零售O2O的解决方案，联合我们的威动、威智和威库一起做移动社交电商。比如说，大家都可以扫一扫就进入Wifi，绑定微信，你推送电影给他，他马上知道当时有什么优惠，不用去找。甚至是地图，你找一个店铺找不到，帮助你找到门口，很多大陆游客去香港，两个小时要买很多东西，因为找不到店而没有买。通过微信可以提供很好的服务，甚至可以预定，然后还可以线下购买，甚至可以让他们做积分。

 

简单来讲，从线下到线上，搭建WiFi，然后建立线上社群，通过微信倒流，再到线上商城，实现访客留言互动、预约、分享、做积分等服务，同时募集会员，建立CRM体系。

 

Burberry 2014秋冬show的时候，也做了一个二维码，用户可以获得来自于设计师和现场明星的独家音频及视频信息；微信粉丝还可以获得订制的个性化秀款专属名牌。

 

    现在我们开发很多用微信平台做微商城，里面除了每天有很多的爆款新品，甚至还有社群会员的互动和预约线下体验，变成非常方便的互动售卖的平台。但是内容一定要吸引他，要好看。

 

    哈根达斯做了一个微信游戏，你可以下载玩游戏，还可以呼唤朋友一起参与，还可以直接购买冰激淋。

 

    想象一下未来的商场，可能就会用很多这样的二维码解说。每一层楼有什么东西发生，不用很多导购员，直接扫描橱窗内商品的唯一编码就很清楚知道有什么活动，有什么特别的介绍。

 

    你也可以用手机做化妆品，模拟你自己的样子。你不用试衣服，不用真的涂化妆品，用这样的技术可以方便客户购物的体验，或者试用的体验。

 

    如果你很忙，还可以在网上预定。日本有一个非常棒的体验店--资生堂美的体验馆，它有几层楼，下面是卖东西，楼上有SPA，除了化妆品的体验，你不是买产品，你是定时间收费，你可以用任何时间，比如就用一个小时。你就要在网上预定，然后就可以到这里，会有一个新的体验。这个体验和网上完全可以互动。你做了之后就可以分享。

 

    移动营销带来一个什么大的改变呢？大家都知道目前电商53%的销量是通过天猫，我相信未来会改变。为什么我们研发很多weChat的产品，就是我们决定改变。天猫做营销的道理跟WeChat不一样，天猫是引流经济，Wechat是粉丝经济。天猫永远怎么看优化客单价，转化率，有多少人来，你要买多少广告，就反过去计算，我需要多少人进来，天猫上面才有转化率，你不需要做广告，参加天猫的活动销售量就会提高。这个是天猫的游戏。

 

    未来用微信就不一样了，大家都说微信是朋友圈，朋友圈就是用个人影响力，这是粉丝经济，我们的粉丝怎么绑住他们，包括聆听方面，建立群体方面，在内容方面，跟它互动还是怎样。我们威动常常强调做互动。

 

    粉丝经济是不断引入新的人进来，怎么让这些变成我永远的粉丝，然后购物。还有很多积分计划，我们除了帮客户做会员，我们已经累积几十万的客户，这些客户数据非常有价值，他们买了什么，是什么名字，在哪里，甚至是联系方式等等。我们自己做了威享汇，我们希望不同的客户都可以加入成为我们的会员，这样就可以帮他们积分，互相推广，比如买卫生巾的人也可以买我们别的东西。这个会员本身就有价值了。

 

    刚才说到大数据，现在大数据最有效的是两个事情：一是真正购物行为，我们知道谁买什么，他在那里；二是兴趣行为，我们除了做电商，也做社交，我们知道他的兴趣和购物行为，然后帮助他分析。这也就是我们WE的电商分析模型RFM和LAP，R就是购买时间，F，购买频次，M客单价，L购买周期，L产品关联推荐，P是价格敏感度。

 

    消费者如果在一个月内买一次，有90%的人就是我们一个非常好的忠诚客户，你买了第一次，怎么让你买第二次。

 

    我认为大数据不只是概念上的，而是实实在在用到的，我自己体会到了解每个用户的信息、行为，而不是永远在外面打广告。

 

    总结一下，未来的营销还是我们的IDEA，广告公司不会死去，无论我们做什么，还是需要IDEA，还是需要创意。如果你要内容，但是内容没有创意，没有人想看。无论我们做什么，都是要抓取消费者的洞察，我们做互联网也要抓住消费者的洞察，然后要做整体的策划，不只是平面的策划，我们要不断让消费者参与去互动，最后一定要转化成购买。以前我们做互动，没有办法知道他有没有购买，现在很清楚，每个东西都要转型购物，我们知道哪个有效，哪个没有效，他有没有购物，购物是多少，它的ROI是怎样。

 

    以前大家都讲SOLOMO，我们以前谈到很多大数据、互动、营销，对我启发这不是理论，这是现实，已经在做，是现在，中国可以超越其他国家。因为中国起步快，市场大，完全有机会。我们做事情也是比较快、比较实际。谢谢。